パスワード再設定の認証コードメールが届かない場合は、以下の順にご確認ください。
1. メールアドレスの入力ミス
パスワード再設定の入力画面で、メールアドレスにタイプミスがないかご確認ください。
再設定画面の上部に【認証コードの送信先】として入力されたメールアドレスが表示されます。表示されているアドレスが正しいかご確認ください。
異なるメールアドレスの場合は、【メールアドレスの入力に戻る】から修正してください。
2. 迷惑メールフォルダの確認
ご利用のメールサービスによっては、認証コードメールが 迷惑メール・プロモーション などのフォルダに振り分けられている場合があります。
各フォルダをご確認ください。
確認後、今後同じことが起きないように no-reply@mogu-match.com を受信許可リスト・連絡先に追加することをおすすめします。
3. アカウントが未登録の可能性
ご入力のメールアドレスが MOGU MATCH に登録されていない場合、認証コードメールは送信されません(セキュリティ上、登録の有無を画面でお知らせしない仕様です)。
別のメールアドレスでご登録されている可能性があります。心当たりのある他のメールアドレスでもお試しください。
アカウントをお持ちでない場合は、インフルエンサー新規登録・飲食店新規登録から登録できます。
4. 認証コードの有効期限切れ
認証コードの有効期限は発行から 1時間 です。期限を過ぎた場合、コードは無効になります。
パスワード再設定画面に戻り、【認証コードが届かない場合は再送する】よりコードを再送してください(連続再送は60秒間制限あり)。
5. メールサーバー側の遅延
ごく稀に、ご利用のメールサービス側で受信遅延が発生する場合があります。数分待ってからメールアプリの再読み込みをお試しください。